16.7.2009 11:44
Normipäivä
Olin keväällä kuuntelemassa lentoyhtiön tiedotustilaisuutta terminaaliuudistuksesta. Tylsää oli, kalvot vaihtuivat ja faktaa pukkasi. Vasta sitten, kun tiedottaja päästi yhtiön lentoemännän kertomaan työstään, kuulijat heräsivät. Kaikilla oli kysyttävää: Tunnistatko eri kansalaisuudet ulkonäöstä? Särkeekö päätäsi lennon jälkeen? Oletteko te oikeasti aina noin hyvännäköisiä?

Minuakin kiinnosti. Käsitykseni lentoemännän työstä perustui Leena Walleniuksen Lotta-kirjoihin, joissa seikkailee ylväsryhtinen ja tummasilmäinen Lotta Lehtola. Alussa Lotta on kokematon perhetyttö, joka pyrkii salaa lentoemäntäkurssille. Parin kirjan päästä hän jo lentää mannertenvälisiä lentoja, ja Lotta, Kymppityttö –kirjan lopussa kapteeni Tom Anderssonin harmaat silmät vihdoin kohtaavat Lotan mustikansinisen katseen…
Tietojen päivitykselle taisi olla tarvetta. Finnairin suosiollisella avustuksella sain ängettyä itseni toukokuiselle aamulennolle Pariisiin lentoemäntä Mia Mankosen kintereille.
Mia näytti jo aamuviideltä juuri sellaiselta Lotta Lentoemäntä –tyyppiseltä glamoröösiltä hahmolta, jota rähjäisen matkustajan katse seuraa lentokentillä. Työpäivän jatkokaan ei tuonut säröjä sulavaan vaikutelmaan. Ei kiroilua takakeittiössä, ei matkustajien haukkumista selän takana tai myyntikärryyn kolahtelevia polvia. Lennot sujuivat aikatauluissaan, asiakkaita palveltiin iloisesti, työtehtävien jako toimi ilman neuvotteluja – matkustajien tehtäväksi jäi kiinnittää turvavyö, ojentaa kahvikuppinsa ja heittäytyä sinivalkoisten siipien varaan.
Rutiinia, sitähän lentoemännän työ pitkälti on. Jokaisen nousun ja laskun välissä on ehdittävä tehdä tietyt asiat tietyssä järjestyksessä. Toisaalta ymmärrän Miaa ja kumppaneita kuunneltuani, että lentoemäntänä ärsyttää, jos työtä vähätellään pelkkänä ahtaan paikan tarjoiluna. Rutiinit hoidetaan, joo, mutta koulutus keskittyy siihen, että lentoemännät osaavat toimia, jos jotain poikkeavaa sattuu. Ja jos ei satu, rutiineissa on puolensa: pääsee työvuoron jälkeen kotiin eikä tarvitse miettiä duuniasioita ennen kuin vasta vähän ennen seuraavaa nousua.
Minulle ei vielä ihan selvinnyt, että onko tämä aina tämmöistä? Reilunoloista tiimityötä, jossa koetetaan tehdä kollegan työpäivä sujuvaksi ja matkustajien elämä helpoksi. Lotta-kirjoissa oli lentopelkoisia lentoemäntiä, selkäänpuukottajia, diivoja ja pellejä. Ja ne tuntuivat hengaavan lentokentällä suurimman osan ajastaan. Voi olla, että Leena Wallenius keksi osan. Tai sitten minulta jäi paljon huomaamatta.
Heidi Heino


